FAQ

EXPÉDITION

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont généralement de 4 à 10 jours ouvrés.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Expédions-nous à l’international ?

Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les zones de livraison disponibles sont affichées au moment du paiement.

COMMANDE

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Une fois la commande validée, elle est rapidement prise en charge. Si vous souhaitez la modifier ou l’annuler, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ferons notre maximum si la commande n’a pas encore été expédiée.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui, un email de confirmation vous est envoyé automatiquement après votre achat, récapitulant les détails de votre commande.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, tous les paiements sont 100 % sécurisés comme expliqué dans la page Paiement sécurisé

RETOURS ET ÉCHANGES

Puis-je retourner un produit s’il ne me convient pas ?

Oui, vous disposez de 7 jours après réception pour demander un retour, à condition que le produit soit neuf, non porté et dans son emballage d’origine.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Contactez notre service client par email en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la procédure à suivre.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

 Quand serai-je remboursé(e) ?

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.